4月18日上午，市水利局党组书记、局长高飞带领三名同志走进12345政务服务便民热线平台，亲临解民忧现场服务专席倾听百姓心声，回应群众关切，现场解决群众诉求，满意率达100%。

“您好！这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“您放心，我们马上为您解决，要相信党，相信政府！”高飞局长亲自接听，一边耐心询问，一边详细记录。针对群众反映问题，暖心回复，需要进一步核实了解的，提出明确意见，并立即协调有关部门及时处理。在2个多小时的热线接听中，共接听30件诉求，其中直接答复11件，满意率达100%。

热线接听结束后，高飞局长就12345平台诉求办理工作人员就接听诉求集中反映集中问题如社会保险类医疗保险个人账户管理、失业保险金申领等；住房和城乡建设类停车管理、园区环境卫生、物业维修服务、无物业小区管理等；供气管网改造维修、灌装液化气、供热收费等问题进行深度交流，并提出具体要求。

下一步市水利局将继续重视民生工作，以高度的责任感、使命感，用心用情用力解决好群众的急需问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。